Nuestro Service desk permite externalizar la comunicación de los usuarios relativa a problemas o incidencias en tu plataforma IT de forma transparente, garantizando la calidad del servicio y la máxima satisfacción por parte del usuario.

 

Las tareas principales que realizamos son:

  • Actuar como punto único de contacto para todos los usuarios respecto a la plataforma IT implantada
  • Identificar y documentar todas las solicitudes (incidencias, peticiones, consultas,…)
  • Priorizar (determinar la urgencia) y categorizar (evaluar los riesgos) en cada caso
  • Registrar la solicitud e iniciar su resolución de acuerdo con los SLA acordados
  • Escalar a un soporte de segundo nivel si fuera necesario
  • Mantener informado al usuario sobre el estado y progreso de su consulta
  • Analizar el histórico para disminuir y prevenir solicitudes repetitivas
  • Cierre formal de las consultas, incluyendo encuesta de satisfacción del usuario
  • Gestión del inventario
  • Servicios especiales a usuarios VIP

 

 

Con el objetivo de conseguir el grado máximo de calidad percibida por parte de los usuarios,  en Tesalia Redes basamos la prestación del servicio a través del seguimiento de una serie de indicadores clave (KPI), categorizados mediante un modelo jerárquico de necesidades del usuario y estructurado en cuatro niveles.

 

El equipo humano que forma parte de nuestro Service desk está situado en las oficinas de Tesalia Redes y está integrado por técnicos especialistas en la atención y soporte a usuarios, así como en la resolución de incidencias. Este servicio puede complementarse, además, con personal desplazado in-situ en las dependencias del cliente.

 

Para prestar el servicio, en Tesalia Redes contamos con herramientas líderes en el mercado en este tipo de soluciones, aunque también podemos adaptarnos a las que el cliente tiene.