En Tesalia Redes priorizamos la post-venta frente a la venta, pues es nuestro objetivo mantener relaciones a largo plazo con todos y cada uno de nuestros clientes.
Es por ello que los servicios de mantenimiento (correctivo y preventivo; y on-site o en remoto) así como de soporte a los equipos instalados (gestión de incidencias, gestión de las garantías de fabricante, reparaciones en taller, sustituciones temporales de equipos…) están constantemente auditados por un comité de calidad..
Los mantenimientos correctivos los podemos definir por la totalidad de la vida útil de los equipos, y como actuaciones adicionales a las garantías de fabricante, o podemos negociarlos por periodos renovables de 1 o 2 años. Asimismo, pueden ser una actuación on site puramente reactiva tras la comunicación de la incidencia por parte del cliente a nuestro departamento de atención a cliente; o bien una actuación proactiva de nuestro departamento técnico tras la detección en remoto de una incidencia o problema determinado.
Sin duda, actualmente el servicio de monitorización es un complemento importante al servicio de mantenimiento pues nos facilita el incremento de productividades, el descenso del coste de mantenimiento, reducción de tiempos de respuesta, y reducción progresiva de la curva de incidencias.
Los mantenimientos preventivos responden a la necesidad de programar acciones periódicas para asegurar el buen estado de los equipos. Este tipo de servicios de mantenimiento combina el control remoto con las actuaciones programadas onsite.
El servicio de soporte al parque instalado, es un servicio que nuestra compañía ofrece a los clientes que no tienen contratado ningún tipo de mantenimiento para sus equipos. En este sentido, ponemos a disposición nuestro centro de atención a cliente para gestionar incidencias técnicas del tipo:

 

  • Diagnosticamos online los fallos producidos por los equipos
  • Programamos actuaciones puntuales de técnicos de campo
  • Gestionamos las garantías de fabricante
  • Reparamos de forma puntual en taller propio o servicios técnicos
  • Llevamos a cabo informes de reparabilidad ante siniestros
  • Sustituimos temporalmente los equipos (en periodo de reparación)

 

Esta es la relación de servicios que se ofrecen desde servicio y soporte:

Oficina de Gestión del Servicio

o   Comités de gestión periódicas a los diferentes niveles del servicio

o   Equipos mixtos cliente-Tesalia Redes en la capa de management del servicio

 

Gestión de infraestructuras IT

o   Mantenimiento y control de inventarios

o   Renovaciones tecnológicas, traslado, despliegue masivo de equipos, actualizaciones de hardware y software

o   Redes y cableados

o   Auditorías para la mejora del impacto medioambiental de las infraestructuras IT

 

Mantenimiento de hardware y software

Para todo tipo de dispositivos:

  • Servidores de alta disponibilidad
  • Comunicaciones
  • Almacenamiento
  • TPVs
  • Puesto de trabajo (sobremesas y portátiles)
  • Dispositivos de Impresión (corporativos, departamentales y desktop)

 

Para SLAs de todos los niveles

  • NBD (Next Business Day)
  • 12 × 5,  8 y 4 horas respuesta
  • 24 × 7, 4 horas respuesta
  • Compromiso de respuesta y reparación
  • Cobertura multi-fabricante
  • Gestión de garantías
  • Equipos de sustitución
  • 20 centros de atención a nivel nacional
  • Herramientas de ticketing y gestión del servicio. Libre conexión remota de los clientes a los datos y registros de los servicios para el seguimiento y análisis
  • Comité del seguimiento del servicio

 

Outsourcing de impresión

  • Soluciones de counting y monitorización remota de los dispositivos
  • Soluciones de gestión del consumible
  • Pago por hoja impresa